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Fragen und Antworten

Preguntas y respuestas

En los siguientes apartados hallará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros
productos. Si busca respuestas más detalladas, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.<

I am having a hard time to connect Snap to my Wi-Fi router.
There are a couple of reasons that can cause that Snap app doesn´t connect Snap to its Wi-Fi router.
First of all, Snap depends on a strong and reliable Wi-Fi connection between itself and its associated Wi-Fi router. It requires a Wi-Fi strength of at least -70dBM at the Snap location. A Wi-Fi extender may be required to guarantee a good Wi-Fi connection. There is free Wi-Fi analyzer App for Android devices to help measure the Wi-Fi strength.
If Wi-Fi connection is not an issue, check the firewall settings on your Wi-Fi router. Some routers have setup rules to block IP traffic on some IP ports. This is particularly true for an office router.
Some connection attempt could fail due to an invalid Wi-Fi password. Your router's name (SSID) and its Wi-Fi password must be a combination of the following characters: uppercase and lowercase letters (Aa–Zz), numbers (0–9), and symbols (~!@#$%^&*()_+{}[];'<>,.?:-/space). Also The Wi-Fi password has to be between 8 and 31 characters long. It also must not begin with or end with spaces. Spaces in the middle of a string are acceptable.


What are the supported Wi-FI encryption methods?
Snap does not support WEP encryption but support all the following encryption methods.

  WPA   Auto (TKIP/AES)
  WPA2   Auto (TKIP/AES)
  WPA/WPA2   Auto (TKIP/AES)



I was able to connect Snap to my Wi-Fi router, but there is no video streaming or video streaming is intermittent at best.
The quality of the video streaming depends on your Internet bandwidth. Each Snap requires a minimum upload and download speed of 1Mbps. It is normally an indication of low bandwidth when living streaming is intermittent.
If bandwidth is not an issue and the live streaming stopped working after working for a while, power cycle the Snap normally resolves the problem.


Where does the video replay start from any instance of the motion events under security tab?
Video replay triggered from the motion snapshot screen under the security tab normally starts 5 seconds prior to the detected motion time. For example, if a motion is detected at 1:00:05pm, then the replay will start from 1:00:00pm each time you click replay, so you will not miss what happens right before the detected motion. If no video containing the detect motion event was captured, the Snap app will alert through a pop-up error message that says "Sorry, video containing the motion event "Motion" during xx:xx:xx is not available" and the replay will play instead the most recently captured video.


Where does the video replay start if I click “Replay” from the live streaming screen of any Snap?
Video replay normally starts 10-20 minutes prior to the actual moment.


When I go to replay screen, why are historical videos intermittent?
Video upload could fail from time to time due to poor network conditions.


My Snap App was able to detect motion, but I have not received any notification on iOS.
To enable in-app push notification, first enable “Notifications” under the “Security Settings” by going to the settings page from Snap’s live streaming screen via the upper right “wheel” icon.
Also go to iOS’s device setttings ->Notifications to enable notification for the Snap app and set the desired alert style.


I can see live video but motion or video replay are not enabled.
Motion and video playback are paid services. You can purchase these services inside the app.


Where can I find user manual?
User manual can be found inside the App under “About->User Manual”.


How do I know if there is newer firmware available for the Snaps?
From the app, when there is a newer firmware available, a green dot will show up right next to “About” in the pull-down menu. Go to “About->Firmware Update” to upgrade all Snaps with a single click of “Upgrade all”, make sure the Snaps are powered on during the upgrade. It usually takes less than 5 minutes to upgrade one Snap. You will receive a notification on the status of the upgrade. If the upgrade is successful, a “Current” indicator will show up next to the upgraded Snap along with its current version number under “Firmware Update” screen.


Are videos encrypted?
Yes, the videos are encrypted on both upload and download links according to industry standard.


At night, Snap switches in and out of the night vision mode all the time.
This problem normally happens when there are objects that are up close and are in front of the camera lens. Please clear any objects of the front of the lens.


I am getting constant notification from detected motion events? How can I reduce them as they are really annoy?
You can temporarily disable all the motions if there are constant motions going on in the motion zones you have setup. Or you can adjust the motion zones to avoid the areas where unwanted motions can often be detected. Setting the correct motion zones are particularly important for outdoor environment where a lot of things can be moving around.


Can I change Snap name?
Yes, navigate to “Device Management”, choose your Snap and change the name from there.


How can I move my Snap to another account?
It is very simple. Inside the App navigate to “Device Management” and choose your Snap. Click on “Remove from the account”. Then reset the Snap to factory default. After that it is ready for a new account.

Adding/Removing Hubs and Bulbs

How should I reset the hub?
Press and hold the white round button on the side of the hub for at minimum eight seconds and then release it, after a few seconds, the middle blue signal indicator light on the front of the hub should light up in a few seconds and flash eight times if the reset is successful. Wait for up to 30 seconds for the indicator light to steady.


How should I reset the bulb to factory default?
Please first delete the bulb from its current account if it is already associated to an account. Power on the bulb, wait for at minimum 4 seconds, then power cycle the bulb (off then back on) quickly for at minimum ten times. The bulb will blink five times indicating pairing mode.


What is the router requirement for a successful connection between the hub and the router?
Your router supports 2.4Ghz Wi-Fi. Also its name (SSID) and its Wi-Fi password must be a combination of the following characters: uppercase and lowercase letters (Aa–Zz), numbers (0–9), and symbols (~!@#$%^&*=`|()_+{}[];'<>,.?:-/space). Supported Wi-Fi password can also contain the symbol " and has to be between 8 and 31 characters long. It also must not begin with or end with spaces. Spaces in the middle of s string are acceptable.


When adding a new hub in my account, why can’t my App find the hub?
To add a new hub via the Element app from your mobile device, please first make sure your hub has been reset prior to a new connection. Then make sure your mobile device is connected to the same 2.4GHz Wi-Fi network that the hub is connected to. Also check that this Wi-Fi network from your router is working properly. Last but not least, power on the hub, wait for about 60 seconds allowing the software on the hub enough time to initialize, then try again.


Can the app support adding multiple hubs to the same account?


What happens to the bulbs when its associated hub is deleted from the account without deleting the bulbs from the hub first?
The bulbs that are associated with the deleted hub will also be deleted from the same account. However, when this hub is connected to another account later on, the bulbs will automatically show up under the same hub in the new account.


What happens if I try to pair a bulb to the same hub twice?
If a bulb was already previously paired to a hub successfully, the App will not allow the bulb to be paired again to the same hub unless one of the following two things happened:

  • The bulb is first deleted from the account followed by a factory default reset of the bulb.
  • The bulb is factory default reset.


I accidentally deleted a bulb from my hub, how do I add it back?
First, factory reset the bulb. Then add it as normal.


Why is there not a “red cross” delete icon next to each bulb under the Devices settings from “Devices” to delete it?
Please make sure your mobile device is connected to the same 2.4GHz Wi-Fi network that the hub is connected to. Also check that this Wi-Fi network from your router is working properly. Refresh the device under “Devices”, and then you should be able to see the “red cross” icon for deleting the bulbs from the device settings. You can enter device settings by clicking the “wheel” icon to the right of the hub name under “Devices”.


Why can't I connect to my hub using WPS?
Please check the following steps to establish a successful WPS connection.

  • The hub is NOT connected to the router via an Ethernet cable.
  • Your router has to support 2.4GHz and it also has to meet the SSID and password requirement outlined above.
  • Your mobile device is connected to your router’s 2.4GHz Wi-Fi.
  • Ensure that your router has WPS enabled. Some routers may have this setting disabled by default.
  • Also each router may have different ways of activating WPS, so please read the router's instructions carefully before the pairing process. We cannot guarantee that the WPS pairing works with all types of routers.




Performance and General App Information

What is the recommended distance between bulbs and hub?
Depending on what sits in between a hub and a bulb, the typical working range in an indoor US residential setting is roughly between 50 to 180 feet.


After I add the hub to my account, do I have to remove the Ethernet cable between the router and the hub?
No, it is not required. After the initial pairing, the hub can be connected to the router either wirelessly via the Wi-Fi network or in wired mode via the Ethernet cable for normal operation. In some cases where your Wi-Fi network is crowded with too many connected devices or Wi-Fi strength is weak, the wired mode may provide a more reliable connection.


What do I have to do if I decide to change the password on my current router or replace my current router?
Please delete the hub from your account, reset it, then connect it to the new router via an Ethernet cable and add the hub back to your account via the Element App.


How long does it take for the App to know that the hub is powered off?
It normally takes up to 60 seconds for the App to detect the hub as offline.


How long does it take for the hub to find its way back to the network if I power it off and then power it back on?
It normally takes about one minute from the time the hub is powered back on before it can connect back to the network and show up as active again in the account, subject to network condition.


The device status in the App seems to be out of sync with the actual device status or the hubs/bulbs show up as offline when they were supposedly to be online, what should I do?
There are times when the status of the active devices on the App can be out of sync with their actual status because the App does not automatically get the update. To retrieve the latest status, go to "Devices" or "Individual bulbs", swipe your finger down the screen until you see "Release to refresh..." appear on the screen, then remove your finger from the screen. This will help synchronize the active device list and device status between the App and the server. The device list and Individual bulb list also have auto refreshing mechanism built-in and update the device status every 10 seconds.


I have occasionally seen “Hub offline” when hub is actually powered on. Why would the hub be offline?
This normally happens when hub loses its connection to the router or the Internet connection via the router has been interrupted. This problem should correct itself once the network connection is recovered. You can try moving the hub closer to the router to see if the problem goes away. You can also try refreshing the device list to update the device status.



Wall Switch or Dimmer Operations

How many states does a bulb have in the App?
There are three states that a bulb has as far as App is concerned: On: Online and being turned on. This is indicated in the Individual bulb list with a white bulb icon in orange background. Off: Online and being turned off. This is indicated in the Individual bulb list with a white bulb icon in grey background. Offline: Offline and is considered being powered off. This is indicated in the Individual bulb list with a bulb icon having white and grey stripes in grey background plus an “X” above the bulb image.


If I use the App to first turn off the bulb, then power cycle the bulb using the wall switch, will the bulb stay in “off” state or go to “on” state?
The bulb will power on and enter “on” state.


Can the bulb remember the last dim level?
Yes, bulb remembers the last dim level. If the last dim level is not 0%, the bulb will remember its last dim level whether it is turned off by the App or by the wall switch. If the last dim level is 0%, the dim level will stay 0% when the bulb is turned back on via the App. But the dim level will go to 100% if it is turned back on via the wall switch.


Does a wall dimmer interfere with bulb operation?
Sengled Element bulb does not flash when being adjusted by a wall dimmer, unlike many other brands of Zigbee bulbs. However, due to the nature of electric circuit design, many of the following features related to wall switch operation will be disabled.

  • Report “off” state to the hub when being powered off by the dimmer.
  • Dimming capability via dimmer double click.
  • Zigbee network rejoin via dimmer.
  • Enter EZ-Mode via dimmer.
  • Enable factory default reset of bulb via dimmer.




How are start time and end time for the schedule determined?
When one creates a schedule, Element App by default will set the end time to be one hour after the specified start time. Users can adjust both from the schedule settings; only the start time has to be earlier than the end time. End time will be within 24 hours from the start time.


¿Debo cargar la Everbright para que se encienda sin alimentación de corriente eléctrica?
Si la lámpara se utiliza de forma regular, no es necesario cargarla de forma adicional. Con una capacidad del acumulador del 0% al 100%, la Everbright se debe cargar durante 6,5 horas para poder utilizarla durante 3,5 horas sin alimentación de corriente externa.


¿Cómo se carga la Everbright?
Enroscar la Everbright en un portalámparas de E27 convencional, conectar el interruptor de la luz para la alimentación eléctrica; a continuación, después de un tiempo de carga de 6,5 horas, se puede utilizar en entornos sin alimentación eléctrica.


¿Durante cuánto tiempo se enciende la Everbright sin alimentación de corriente eléctrica?
Depende de la capacidad actual del acumulador. Con una capacidad del 100%, la Everbright puede estar encendida durante 3,5 horas sin corriente eléctrica.


¿Se puede utilizar la Everbright como lámpara LED convencional?
Sí, la Everbright se puede utilizar como lámpara LED convencional. Por medio del interruptor se puede activar la Everbright como cualquier otra lámpara.

¿Se puede activar la Everbright también después de un corte del suministro eléctrico?
Tras un corte de la alimentación eléctrica, la Everbright se puede activar mediante el interruptor; simplemente conectar o desconectar y aprovechar, como máximo, las 3,5 horas.


  1. ¿Es posible manejar Pulse a través de un regulador de intensidad convencional? De ser así, ¿cambian el volumen y la intensidad de la luz al activar el regulador?

La compatibilidad de las bombillas LED con los reguladores de intensidad convencionales es una ciencia en sí misma, con independencia de si cuentan con un altavoz adicional integrado o no. Por eso, no es posible garantizar una compatibilidad del cien por cien. Recomendamos colocar Sengled Pulse en casquillos sin regulación de intensidad. Sin embargo, si hay un regulador conectado, debe ajustarse a plena potencia, para que Sengled Pulse funcione con normalidad. En función del tipo de regulador, puede producirse un leve zumbido que no superará la normativa legal relativa a la emisión de ruidos, pero que es apreciable a una distancia reducida con respecto a la lámpara. En general, este sonido no es apreciable a partir de una distancia de entre 50 cm y 1 m.


  1. ¿Puedo utilizar Pulse junto con un sistema de sonido envolvente para mi aparato de televisión?

No. Si bien es posible que este tipo de altavoces operen en parte con Bluetooth, están concebidos exclusivamente para ser utilizados en conexión con un ordenador, un portátil o un iPad.


  1. ¿Existe Sengled Pulse en otros tamaños? Parece un producto demasiado grande para algunas lámparas.

A partir de finales de verano o principios de otoño de 2015, Sengled Pulse estará disponible también en una versión algo más compacta que el modelo A21.


  1. ¿Se puede conectar Sengled Pulse también con un subwoofer?

A finales de verano de 2015 presentaremos un adaptador con conector jack de 3,5 mm, para conectar con los subwoofer habituales. El módulo de radiotransmisión de este adaptador es compatible con todos los modelos Pulse, de manera que a través de él será posible integrar un subwoofer en el sistema Pulse sin ningún problema.


  1. ¿Cuántas bombillas de la serie Sengled Pulse es posible controlar mediante un aparato con tecnología Bluetooth compatible?

De momento cada aparato puede controlar un máximo de dos bombillas. Sin embargo, estamos preparando una versión ampliada de nuestra aplicación para iOS y Android, con ayuda de la cual un aparato compatible con Bluetooth podrá control hasta ocho bombillas. No será necesario modificar las bombillas de la serie Sengled Pulse ya existentes. Sencillamente, se implementará la ampliación a través de la aplicación. Creemos que la versión actualizada de la aplicación estará disponible a finales del verano de 2015.


  1. En la descripción se indica que Pulse puede utilizarse también en los espacios exteriores. ¿No hay problema en exponer Pulse a las inclemencias meteorológicas a largo plazo?

Sengled Pulse puede entrar en contacto con una humedad normal, como la que se produce en el cuarto de baño en forma de vapor de agua. El producto no es apropiado para entrar en contacto directo con la lluvia, el agua pulverizada o el rocío.


  1. ¿Funcionan los altavoces también si la luz no está encendida?

Si la luz se apaga a través de la aplicación, los altavoces pueden continuar funcionando. Si la luz no enciende, es posible que los LED y/o la fuente de alimentación de la bombilla se hayan estropeado. Si el fallo es únicamente de los LED, el altavoz no resulta afectado, pero si es la fuente de alimentación la que no funciona, tampoco funcionará el altavoz. Sin embargo, tenga en cuenta que Sengled Pulse está concebido para tener una vida útil de 25.000 horas como mínimo. Con una utilización media de tres horas al día, esta vida útil equivale a más de 22 años.


  1. ¿Es posible cambiar determinados LED si presentan algún fallo?

Sengled Pulse está diseñado para estar en funcionamiento durante 25.000 horas. Si después de este tiempo la bombilla ya no funciona, es necesario sustituir el producto en su totalidad.


  1. ¿Se pueden controlar determinadas bombillas con varios aparatos con tecnología Bluetooth al mismo tiempo?

No es posible, porque la tecnología Bluetooth que se utiliza solo prevé una conexión directa entre dos elementos: el aparato de control (en este caso el smartphone, la tableta o el ordenador) y el aparato controlado. Lo que sí puede hacer es anular la vinculación entre la bombilla y un aparato de control, y vincular la bombilla con otro aparato de control compatible.


  1. ¿Es Pulse apto para utilizar en espacios húmedos (exterior, en la ducha / en el cuarto de baño, etc.)?

Pulse es apto para utilizar en espacios húmedos, pero no está diseñado para utilizarlo en el exterior.


  1. ¿Pueden fundirse los LED de la bombilla como una bombilla normal?

Los LED de Sengled Pulse están diseñados para tener una vida útil de 25.000 horas. Con unas condiciones de utilización normales de unas tres horas al día, esta vida útil equivale a más de 22 años.


  1. ¿De qué color es la luz LED de Sengled Pulse? ¿Es un blanco frío, como es el caso de muchas bombillas LED, o más bien blanco cálido, como el de una bombilla normal?

La luz que se emite es de color blanco cálido. La temperatura de color asciende a 2.700 K.


  1. ¿Es posible evitar un sobrecalentamiento de la bombilla, que se produzcan sonidos distorsionados o que se estropee el altavoz?

Sengled es especialista en reunir varias técnicas en un mismo producto. Hemos diseñado el sistema de luz y sonido de Sengled Pulse para que tenga una vida útil de 25.000 horas como mínimo. El calor que generan los LED no es relevante, porque utilizamos exclusivamente componentes de la máxima calidad y un sistema de refrigeración muy eficaz. Además, Sengled Pulse está provisto de un control inteligente, que excluye la posibilidad de que el altavoz se sobrecargue por encima de los límites establecidos por el fabricante JBL.


  1. El paquete de venta de Sengled Pulse incluye dos bombillas y, por consiguiente, dos altavoces. ¿Pueden utilizarse ambas bombillas simultáneamente? Y ¿qué ocurre si compro un juego adicional con otras dos bombillas?

Una de las ventajas de Sengled Pulse es que permite reproducir al mismo tiempo en varios altavoces el sonido de una sola fuente. En este sentido, una bombilla ejerce de Master y la otra de Satellite. En cuanto usted acople un aparato Bluetooth compatible con la bombilla Master, tanto la Master como la Satellite pueden alimentarse de dicha fuente. Además, puede seleccionar por separado en cada altavoz si desea utilizar el canal estéreo derecho o el izquierdo, o ambos canales a la vez. Este ajuste, al igual que el programa de ecualizador deseado para obtener la reproducción musical óptima, se realiza a través de nuestra aplicación.

En la actualidad, la aplicación se conecta con un máximo de dos bombillas al mismo tiempo: una Master y una Satellite. A partir de finales del verano de 2015, será posible conectar hasta ocho bombillas y, por tanto, también ocho altavoces al mismo tiempo, gracias a una versión ampliada de la aplicación. En ese caso, una continuará ejerciendo de Master y hasta siete podrán conectarse como Satellite.


  1. ¿Ya hay disponible una versión que pueda utilizarse con una red de 220 V?

Sí, desde julio de este año.


  1. ¿Cómo puede valorarse el flujo luminoso de las bombillas LED en comparación con otras fuentes de luz?

Una bombilla LED de 8 W de Sengled Pulse genera aproximadamente la misma luz que una bombilla halógena típica de 65 W.


  1. Me gustaría saber si ya puedo comprar altavoces Satellite adicionales. Necesito al menos dos Satellite, para acoplarlos a la Master que ya tengo. ¿Está a la venta este tipo de producto?

A partir de octubre saldrán a la venta unidades Satellite adicionales.


  1. Me gustaría utilizar Sengled Pulse como bombilla empotrable en el techo. ¿La lámpara sobresale del techo suspendido?

Depende de la profundidad de empotrado del portalámparas en comparación con la línea de techo. La altura del producto en su variante europea es de 138,7 mm.


  1. ¿Puedo utilizar también Sengled Pulse en combinación con otros sistemas de altavoces sin cables, como por ejemplo Squeezebox® o Sonos®?

En la actualidad, los sistemas de altavoces sin cables de los distintos fabricantes utilizan protocolos o frecuencias de transmisión diferentes. Por esta razón, desgraciadamente no es posible trabajar conjuntamente con otros productos.


  1. ¿Puedo hacer que la luz de Sengled Pulse cambie de intensidad al ritmo de la música que suena?

Actualmente no es posible. Nos estamos planteando implementar esta funcionalidad en una versión futura del producto.


  1. ¿Cómo puedo descargar la aplicación en mi tableta Kindle Fire de Amazon?

Recomendamos visitar el sitio web citado más adelante. El siguiente código QR le dirigirá allí directamente.



Preguntas sobre la instalación

¡Cuestiones Importantes! Cosas que debe recordar sobre Flex:
1. No instale Flex en un circuito/conmutador regulador de luminosidad
2. Para funcionar, Flex requiere una potente señal Wifi. No lo mueva fuera del rango efectivo de su router.
3. Flex funciona con señales Wifi de 2.4 y 5GHz.
4. Sólo puede vincularse cada bombilla Flex a una cuenta registrada.
5. Podría usarse la misma cuenta en diferentes dispositivos móviles al mismo tiempo. 1 bombilla solo puede conectarse a un Sitio.
6. Asegúrese de que su router Wifi permite el pleno acceso a internet para nuevos dispositivos y compruebe que las normas o restricciones están configuradas en el nivel más abierto que sea posible. Las restricciones pueden causar problemas de conexión. Asimismo, tenga en cuenta que los perfiles de tiempo configurados en el router pueden afectar a la conectividad.
7. Por favor, compruebe a qué Wifi conecta su bombilla Flex (debería ser el router original), en caso de que esté utilizando repetidores o intensificadores de señal Wifi.

¿Cuál es la distancia recomendada entre el router Wifi y la bombilla Flex? Voy a instalar una en otra habitación de mi casa.
La distancia entre el router doméstico Wifi y la bombilla Flex podría variar según las condiciones de la red y los factores ambientales, incluyendo el volumen de tráfico en la red, los materiales de construcción y edificación, las interferencias y sobrecarga en la red. Si la bombilla Flex se encuentra en un entorno ideal, por ejemplo, con el Router Wifi en el campo visual, dentro de la cobertura de señal Wifi del router, sin obstáculos evidentes entre el Router Wifi y la Flex, etc., la distancia entre el Router Wifi doméstico y la bombilla Flex podría llegar a unos 35 metros. Evidentemente, con distancias superiores y más obstáculos, se obtendrá una señal Wifi más débil de la Flex, cuanto más lejos se encuentre del router Wifi doméstico. Este es el motivo por el que, en ocasiones, Flex no funciona con fluidez. 


¿Puedo instalar una bombilla Flex en mi cuarto de baño? Me gusta escuchar siempre música para relajarme cuando me doy una ducha.
Sí. Flex es resistente a la humedad. El grado de protección de Flex se encuentra por encima de IP43. Está diseñada para soportar un alto grado de humedad, como el de un cuarto de baño con la ducha en marcha. Sin embargo, no es sumergible o resistente al agua. Asegúrese de que existe una distancia adecuada entre los dispositivos eléctricos y las zonas húmedas para evitar el riesgo de descarga eléctrica. 



Preguntas sobre la Aplicación Flex 

¿Cómo añado mi primera bombilla Flex?  
Abra la aplicación de Flex, seleccione su región y registre una cuenta; a continuación, seleccione un sitio para incorporar la bombilla Flex y siga los pasos de la solicitud para añadir su nueva bombilla. Si no puede continuar, haga clic en el icono del menú superior izquierdo → Account Head → pestaña About → User Manual or Sengled website Sengled:


¿Cómo añado otra bombilla Flex?  
Abra la aplicación de Flex, seleccione uno de los dos modos para añadir su nueva bombilla Flex:
1. Añada la nueva bombilla Flex en el sitio actual: Introduzca la interfaz de control y haga clic en ‘Add a new Flex bulb’ en la parte inferior de la aplicación para añadir su nueva bombilla Flex del mismo modo que la primera. Finalmente, escoja “add to scene” y pulse en “done” 
2. Añadir nueva bombilla en otro sitio: En primer lugar, añada el nuevo sitio en la columna delo menú; A continuación, añada su nueva bombilla Flex al igual que la primera.
Nota: las bombillas Flex que se encuentren en el mismo sitio deberían controlarse a la vez y reproducirán música de la misma fuente. Sin embargo, las bombillas Flex de diferentes sitios podrán controlarse independientemente.


La aplicación funciona en círculo en medio de la interfaz, luego desaparece y dice "Fallo de red, por favor, resetee la bombilla Flex y vuelva a intentarlo más tarde". ¿Qué ha sucedido?
Significa que su Flex no ha podido añadirse con éxito. Por favor, cierre la aplicación, pulse el botón de reset de la bombilla Flex, espere a escuchar ‘Return to Wireless Mode – Wireless Mode’, y comience de nuevo el proceso de ‘Añadir bombilla Flex’ de la aplicación. 


¿Puedo cambiar el nombre por defecto de la bombilla Flex por el nombre que yo quiera?
Sí. Los usuarios pueden renombrar la bombilla Flex en la interfaz “Starting Pairing” durante el proceso de configuración de la bombilla Flex.


¿Cómo se encuentra la versión de la aplicación y como se actualiza cuando sale una versión nueva?
La aplicación Flex le recordará cuando salga una nueva versión. Haga clic en el botón “About” de la interfaz para comprobar la versión de la Aplicación. 


¿Tengo que conectar el router de casa mediante la Aplicación Flex cada vez que encienda la bombilla Flex?
No. Una vez se ha instalado, cada vez que encienda la bombilla Flex, podrá detectar y conectarse al router Wifi automáticamente. Por favor, deje transcurrir algo de tiempo extra no se conecten varias bombillas Flex al mismo circuito de potencia y la potencia se conecte en uno después del otro. En este caso, conectarse a la Wifi y gestionar la instalación inalámbrica puede requerir que pulsemos el botón “Refresh” de la Aplicación. 


No puedo hacer clic en el icono de Música para introducir la interfaz “Elegir Fuente de Música” y reproducir música; sin embargo, otras funciones operan con normalidad. ¿Cómo puedo reproducir música mediante la aplicación?
Por favor, compruebe si su Wifi se conecta al router doméstico correcto al que se conecta Flex. Los usuarios pueden reproducir música mediante la aplicación Flex cuando el dispositivo se conecta al mismo router doméstico al que se conecta Flex. La primera vez que haga clic en “Choose Music Resource / Local Music” y aparezca toda la biblioteca de música en la Aplicación, puede tardar un tiempo en funcionar, dependiendo del tamaño de su biblioteca local.


¿Si apago el interruptor de luz de la pared o de mi lámpara, continuarán funcionando las funciones de la nube (Wake-Up, Sleep, etc.)?
No, si se desconecta la potencia de la bombilla, la bombilla no funcionará. Utilice la aplicación Flex para apagar la función de iluminación y todas las funciones de Flex continuarán funcionando. 


La bombilla Flex ¿recuerda el nivel de brillo en el que se apagó la última vez?
Sí. Los usuarios pueden seleccionar “Keep Last Brightness” en la interfaz de ajustes de la Aplicación Flex. Después, Flex mostrará el último nivel de brillo cuando se encienda. 


¿Puede Flex reproducir música tanto de colecciones locales de música como de los servicios de música online más populares?
Sí. Los usuarios pueden entrar en “Choose Music Resource” para reproducir música de colecciones locales de música y de servicios populares de música online. En estos momentos, se puede usar Spotify, Deezer Música local. En los próximos lanzamientos de software, prevemos incluir más servicios de Música. 


Durante el proceso de sincronización, tras hacer clic en “Pairing” vuelve a la página de Ajustes de Wifi; sin embargo, escoge automáticamente otra Wifi con la que sincronizarse, lo que hace que falle el control de la Aplicación. ¿Qué debo hacer?
Por favor, resetee Flex, primero hasta los ajustes de fábrica; a continuación, vuelva a sincronizar Flex desde el principio. (Por favor, vea la pregunta siguiente para saber como resetear Flex)


¿Cómo resetear la bombilla Flex hasta los ajustes por defecto cuando no pueda conectarse?
Reseteo manual: Encienda la bombilla Pulse Flex y espere 30 segundos hasta que se encienda la bombilla. Pulse y mantenga pulsado el botón de RESET durante unos segundos hasta que la luz empiece a parpadear 3 veces. Suelte el botón y espere 2~3 minutos a que la bombilla acabe e introduzca ‘Wireless Mode’. Ahora la bombilla se ha restaurado a los ajustes por defecto de fábrica.
CUIDADO: Este procedimiento restaura la bombilla a los ajustes por defecto de fábrica y borra dodos los ajustes guardados. 


¿Soporta Flex el control multi-habitación? 
Si el usuario dispone de múltiples reproductores de música en el mismo dispositivo inteligente, podrá controlar lo que se esté reproduciendo en cualquier habitación de cualquier lugar de la casa. Los Controladores Flex no están vinculados a un reproductor específico, así que puede utilizar cualquier Controlador para controlar la música y el volumen de todas sus habitaciones. 


¿Puede Flex reproducir una canción diferente en cada habitación al mismo tiempo? Asimismo, ¿puedo escuchar la misma canción en todas las habitaciones en perfecta sincronización?
Sí. Los usuarios pueden añadir varios sitios en la columna del menú de la Aplicación Flex. Añadir bombillas Flex de diferentes sitios para reproducir una canción diferente en cada habitación al mismo tiempo. Reproduzca la misma canción en todas las habitaciones al mismo tiempo añadiendo todas las bombillas Flex a un sitio. 


¿Cómo se puede mover una bombilla Flex a otro sitio?
Abra la aplicación, introduzca la interfaz de Control, haga clic en Editar pestaña en la esquina superior derecha. Eliminar primero la bombilla Flex del sitio actual; a continuación, introduzca la interfaz de Control en otro sitio y haga clic en “Add 1 available bulb to current scene” en la parte inferior de la aplicación.


Garantía y otras cuestiones

¿Tiene Flex garantía? Y en caso afirmativo ¿de cuánto tiempo?
Este producto tiene una garantía del fabricante de 24 meses para Europa. La garantía no afecta a sus derechos legales bajo las disposiciones reglamentarias.   


¿Puedo conectar Flex a mi TV?
No. En estos momentos, Flex no soporta la conexión a TV para ampliar el audio.